www.flickr.com

1/11/2010

20100127 持續更新中 宏碁 Acer 小筆電 個人維修備忘錄 Gateway LT3005w ( LT3004w 同款)



小梅子覺得自己應該不是個 Windows 使用白痴,但,一台小筆電讓我很絕望 XD

小梅子在 2009 年十月中旬於 Yahoo 購物中心分期購買了一台 宏碁 Acer Gateway LT3005w 小筆電,整個購買過程很順利,拿到小筆電的當時也覺得外型比期望中更好,購買的同時,也刻意考慮過系統內附的是合法的 Windows XP Home 隨機家用版,應該算是一個相對 Windows Vista 可能更千錘百鍊的系統架構。

結果買來的那個禮拜開始,就讓我進入了多次重灌、還原、送修,一直到現在 (2010/01/11)還是修不好的痛苦經歷,我不是很確定這是微軟作業系統還是宏碁 Acer Gateway LT3005w 哪方面的問題,只好將我個人的維修備忘於此,僅供各方參考。

2009/10/22 當週

拿到筆電後,確認了一下 宏碁 Acer Gateway LT3005w 的包裝內沒有附帶 Windows XP Home 系統光碟片,要透過內建的 Gateway 系統備份程式自己燒錄,但由於該備份程式不支援 USB 外接硬碟或是隨身碟,只能使用 USB 外接光碟機,所以預備等下週回拿光碟機來燒錄。

該機附有試用版本的 Norton 掃毒軟體,因此小梅子先安裝原版的「諾頓網路安全大師 Norton Internet Security 2009」,結果安裝完畢後,啟動自動升級服務,一直處於下載後更新失敗的輪迴,大概跑了四五次,才將所有的病毒更新碼和核心升級程式跑完。

小梅子再確認過隨機系統是還沒有升級 SP3 的版本,所以開始透過微軟內建的系統升級功能,進行了約三小時的漫長系統升級 ...

這一天晚上搞了很久,光是這兩個升級就浪費了我許多時間,兩者都升級完畢後,就去睡覺了。

第二天下班後,打開小筆電,開始將用不到的 Gateway 遊戲、試用版的 Office 軟體等一一移除,移除完畢後重新開機,但開機後發現右下角的 Norton 盾牌圖示有點怪怪的,進入後,顯示昨天更新過後的病毒碼自動失效,需要重新安裝!

這是一個很奇怪的事情,但小梅子還是重新更新了 Norton, 但發現怎麼樣都無法更新完成,並且掃毒功能自動關閉。

這時小梅子只好嘗試下載了另外兩套掃毒系統,發現 Norton 主程式和 Gateway 備份程式有病毒感染 ...


當時想說這是台新電腦,又只有做了系統和 Norton 的更新,根本沒有上網做過其他事,不是很確定病毒哪來的,所以乾脆重新安裝系統。

2009/11
因為 宏碁 Acer Gateway LT3005w 還來不及透過 Gateway 程式備份系統光碟製作,所以小梅子拿了原版的 Windows XP Pro 版本安裝,並至 Gateway 原廠網站上面下載所有相關的驅動程式一一安裝,Gateway 驅動程式裝完後,想說還是裝一下原版的 「諾頓網路安全大師 Norton Internet Security 2009」好了,所以繼續安裝掃毒軟體,並下載了 OpenOffice「OOo_3.1.1_Win32Intel_install_zh-TW.exe」版本安裝,裝完後發現啟動不順,又補裝了 SUN 的「jre-6u17-windows-i586-s.exe」,至此安裝告一段落,重新開機使用看似正常

隔了幾天,又再度出現 Norton 更新過後的病毒碼自動失效這個老問題,但這一次掃毒卻找不出任何問題,透過外接開機掃毒,還是沒找到病毒,但 Norton 的病毒碼更新就一直掛點,只好移除它,另外安裝了 Panda 掃毒提供的免費雲端軟體 Panda Cloud AV,啟動後看似正常。

又隔了幾天,宏碁 Acer Gateway LT3005w 開機會出現全黑畫面,上面寫:
「Windows XP 無法啟動,因為下列檔案遺失或損毀:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」

網路上面微軟的建議處理方式是以外皆光碟開機,啟動修復台,並執行手動修復。宏碁 Acer Gateway LT3005w 的使用手冊則多提供了一個方法,可以透過開機時按下 Alt + F12 鍵,進入原廠備份系統重灌。

小梅子首先嘗試第二個方式,但開機時不是很容易透過按下 Alt + F12 的方式進入備份系統(後來 Acer 工程師告知要很快速的連續反覆按這兩個鍵就可以成功),所以小梅子用了可開機的系統光碟,來修復系統,修復後,重新開機可用。

這是第一次看到
「Windows XP 無法啟動,因為下列檔案遺失或損毀:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」
這個錯誤



接下來的幾週,幾乎每一週都會出現一次
「Windows XP 無法啟動,因為下列檔案遺失或損毀:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」
的錯誤

修復的方法都一樣,但怎麼修都還是會重複出現

至此,這台 宏碁 Acer Gateway LT3005w 對我們家完全沒有任何實用價值,什麼工作也不能做,就是在重灌、修復的流程。

2009/12/23
這個月工作很忙,所以一直拖到 12/23 號,小梅子終於將 宏碁 Acer Gateway LT3005w 送回宏碁忠孝東路的光華服務中心維修,工程師聽完敘述後,認為只能重灌系統,所以在 12/23 送回原廠處理,還是重灌系統。

重灌系統後,當天開機一切正常,回家後,沒隔一個星期,再次出現
「Windows XP 無法啟動,因為下列檔案遺失或損毀:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」
的錯誤

總結 2009/10 中旬買來,至年底,已經超過 10 次以上的同樣錯誤 ...


時間跨過 2010 年,這台宏碁 Acer Gateway LT3005w ...唉

2010/01/08
這天上午和宏碁線上客服人員電話溝通,客服人員很客氣的和我說了微軟的建議處理方式,就是我前面已經試過時次以上的開機進入修復台 ...

客服人員建議再送光華維修中心,檢查是否硬體的問題,所以小梅子 1/8 將電腦送回光華,遇到的還是同一位櫃檯客服人員,他聽完後,表示只能系統重灌,但這次可以多幫我檢測看看「是否硬體有問題」。

傍晚的時候,工程師(後來看單子,和上次維修的也是同一位工程師)告知硬體檢測一切正常(硬碟、記憶體),所以他覺得應該是客戶自己安裝軟體導致系統壞損。

小梅子表示這個問題已經出現多次,而且我並沒有安裝什麼其他程式,結果維修工程師反問我:「那你說要換什麼零件?你說啊」,我只是個一般使用者,對電腦只有微薄的使用需求,我怎麼會知道要換什麼?

總之,宏碁維修工程師覺得硬體沒有任何問題,要我自己領回。



好吧,那就先領回吧 ...

2010/01/11
距離領回三天的時間,剛剛開機又出現
「Windows XP 無法啟動,因為下列檔案遺失或損毀:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」
的錯誤

唉 ...

明天預計再和宏碁維修服務中心聯繫,我也不想當澳客,但這樣一直出問題,三個月過去了,宏碁 Acer Gateway LT3005w 還是處於無法正常使用的狀態,我實在不想幼稚,但我覺得這整件事情很 Suck ...

2010/01/26
在沒問題 兩個星期後,剛剛開機又出現
「Windows XP 無法啟動,因為下列檔案遺失或損毀:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」
的錯誤

2010/12/14
這一年下來,還是平均每個月都有兩左右的
「Windows XP 無法啟動,因為下列檔案遺失或損毀:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM」
的錯誤

宏碁 Acer 小筆電 Gateway LT3005w 真是爛到家的東西了,換硬碟、換記憶體、重灌、原廠維修都修不好 ...