「行銷」從最有名的短命書店-淡水 有河 聊起
6/11/2008
上週有河書店的隱匿寫了一篇「最有名的短命書店」文章後，在朋友間引起了許多的討論，小梅子沒有開過實體書店，也對有河不太熟悉，不過開過網路書店，因此對於「獨立書店」有一點點想法。
首先我想先撇下個人的情感因素，先聊一下「獨立」兩字。
我想既然會有渾號叫「獨立」，大概是取「連鎖」的對比，財務上是獨資（或幾個好友集資）、進貨通常以代銷商比例較重，但有時候會為了極小眾的書系吃貨、行銷上透過網路為主、內容以文學或是相對小眾的書系為主。
美其名這樣的著眼點是：小而美的垂直深度書店。
可現實是常常在理想和營收中奮戰，夜闌人靜的時候，覺得自己是傻瓜中的傻瓜。
不要誤會小梅子的意思，我在情感上，絕對是那個會為了鼓勵，而進入「獨立書店」買書的路人。
但我想問的是，那麼重慶南路上以賣資訊和外文書聞名的天瓏書局、師大路那間像倉庫，老闆很個性的水準書局等，不知道是不是大家心目中的「獨立書店」？
還是只有小小、有河等深厚人文氣息的書店才是你期待的書店樣式？那麼已經開分店，以二手書店起家的茉莉又算不算是呢？
所以我覺得用「我們捨不得」這樣的情感來支持一家書店，或是每人每月 xx 元的贊助，其實並不洽當，既然是出來混的，就得有可以生存的商業模式。我自己當過老闆、開過店、投資過公司、入過股、當過專職賣家 ... 要能做以上這些事，除了熱情，會做基本的損益平衡表和設立停損點很重要，唯有如此，熱情才能長久。
關於開個書店可能的成本計算，開獨立書店，先來看看這些數字！，這篇文章寫了一些可以參考的基本數字，小梅子想從「行銷」相關的層面來談收益。
我不是很清楚有河的營運模式和收益比例為何，或許下次再去的時候可以和 686 聊一下這個 :P
我覺得有河的幾個特點是：淡水在地、觀光區、垂直深度、熟悉網路，小梅子覺得有河（或其他想在淡水這區域開書店的），可以重新分配一下自己收益比例：
1. 30% 依附淡水當地的幾個大專院校系所
2. 30% 飲品和點心等飲食收入
3. 20% 書店店頭賣書的常態收入
4. 10% 相關商品的特殊收入
5. 10% 網路收入
分別解釋一下小梅子為什麼這樣寫的比例原因。
1. 30% 依附淡水當地的幾個大專院校系所
一般學校都會有自己的書店，提供各系所訂書服務，但這個服務通常都是「被動的單向」，也就是系所老師可能挑了幾本書，然後請學校內的書店體系進書，學生再去團體訂購。
有河既然不想走比較流行大眾路線的商業進書，那就更該抓緊自己的專長特色，從學校幾個特殊的系所開始建立「供書」關係。
例如真理大學的人文學院，他們的宗教系、音樂系、人文系等，或許都是有河可以建立「互動的雙向」關係單位，也就是說，主動提供參考書單給系所老師！
老師們一定會有自己屬意的參考書系，但有河可以依照你們的經驗或是人脈經驗，推薦有河書單給系所，常常和系所老師們溝通，建立校內書店做不到的深度服務，淡水有好幾個大專院校，依據比較特殊的不同系所提供書單，這或許是一個長期的基本收入來源。
另外，可以於週二至週四的時間，去學校辦小型活動，將你們的電影欣賞會或是讀書分享會等，和系所合作，直接去學校辦。為什麼去學校辦，而不是學生直接來有河參與？很簡單，因為有河目前的在地知名度還不夠，主動出擊會是比較快的行銷策略。
2. 30% 飲品和點心等飲食收入
有河位在淡水河畔，有非常好的景點，所以這個優點還是可以再強化一些，有河既然骨子裡是書店，那就不要擔心因為多了幾張咖啡桌而喪失了書店的味道和專業。
並且建議調整一下現在的活動間表，週五晚上和週日都是觀光客比較多的時間，拿來辦講座包場有點可惜，因為觀光客不太有耐心坐長時間花錢聽講座，最後真正參加的，反而都是熟朋友居多，但這些好友或是老友，其實不用靠講座來拼人氣也會來的，不如將時間和座位留給觀光客，如前所述，有河既然骨子裡是書店，那就不要擔心失了書店的味道。
另外週五晚上和週六日，可以另外請工讀生在一樓專門提供路人點飲料的服務，有河位在二樓，路過的人有時候不會注意到而上去，二樓場地也不算太大，客人流動率不見得高（而且老闆很客氣，又不會趕人 XD），所以工讀生在一樓主動幫來往路人點飲料，由二樓往下送，是另一個可以賺取收入的方式，這在陽明山等流動咖啡店是有的。
講座就留待週間學校活動來辦吧。
3. 20% 書店店頭賣書的常態收入
雖然有河是實體店頭書店，但我反而會降低這部份的直接收入比例，主要是因為書的單價低、利潤薄（因為透過代銷商進貨，折扣有限，加上吃貨的小眾書賣的比較慢，現金流就慢），所以店頭賣書的佔比反而不能高，不然會怎麼賣怎麼賠 ...
4. 10% 相關商品的特殊收入
這裡指的是延伸性寄賣品（生態綠的咖啡等等），同樣，佔比也不能估太高，要是可以多賣，就算是老闆的辛苦福利吧 :P
5. 10% 網路收入
這裡分兩部分，一部分是有河收購的二手書和原本的新書，這可以在網路拍賣平台（例如露天拍賣:P 這是小梅子目前上班的地方）嘗試刊登，要是賣的出去，是增加現金的流動和減少空間的位置，要是賣的慢，也多少增加了一點有河的曝光度和網址查詢度。
另一部分，或許 686 和 隱匿 可以考慮嘗試「有聲書」這件事。
小梅子提的有聲書，不是像蔣勳談紅樓夢那樣的長度，而是比較接近「短導讀」，每次錄音時間五分鐘左右，最多十分鐘，一週錄一個也就夠了（要搞成 podcasting 更好，但我想，這可能要花 686 太多時間，所以光搞個 mp3 下載也就夠了），提供網拍買書者當做贈品，網路買方下標買書後，你可以 email 給他這個有聲書，建立你和其他同質性賣家的不同點。
這個有聲書或許會被人放出來，不過這無所謂，就當做是網友幫我們做口碑行銷吧 :-)
或許有一天，這個有聲書累積的厚度夠了，也可以另外賣錢，不過現階段，就當做是行銷的一部分。
小梅子的想法大致是這樣，假如以學校合作訂單當底，該賺觀光客的錢就不要客氣，網路行銷創造差異性，或許當收益比較穩定了，更多的熱情才會持久燃燒。
最後，回到我的情感面，有河加油。
PS : 昨天寫完都一點半了，馬上就昏睡去 ...
針對 Twitter 上換日線的相關問題、董爺的意見補述一下：
人力資源從哪來？飲料價格是否和老街上其他商店相比還有競爭力？
首先，我是依據「有河可能會在十月租約到期後歇業」的時間因素下發想的，因此假如只剩四個月的時間，要怎麼儘速找出自己的收益方向。
我覺得自己前面的建議，重點在於「營收的分配比例」，假如類似的分配比是被確認的，那麼為了要讓營收可以達到這比例，時間和人力的分配也要朝這個目標改變。舉例來說，假如提供書單給系所的學校用書是重要的事，那麼或許有河就應該要使用星期一（原本公休的時間）的半天，配上週間的上午部分時間去學校系所拜訪、提供有河書單，開實體校園讀書會等，這並沒有影響到原本的營業時間，但是消耗的可能是 686 賢伉儷的精力，值不值得這麼做，就得評估了，但假如這部份的營收比佔 30%，或許這四個月值得嘗試看看。
其次是工讀生在一樓賣飲料價格競爭力這部份
依照有河目前的飲品價格表，我們可以這樣算，因為二樓的場地比較低客戶流動率（對，可能一杯咖啡坐一個晚上 ...），所以這個價格合理，而對於路上來往的過客，或許可以針對幾款飲料有價格上的優惠，譬如冰美式咖啡、冰黑麥汁兩款都只賣 50 元，看起來少賺很多，但因為這些路人客戶沒有佔用到位置，扣掉場地成本，所以還是有賺頭，而且有個工讀生在一樓也可以順便讓路人知道二樓還有店家，這同時有行銷效果。
這部份計畫比較建議只在週五晚上和週六日的時間，所以工讀生的薪資是可以被保守估計的，我覺得依照有河的位置，在這幾個時段應該是可以讓工讀生費用至少被打平的。
最後是關於有聲書的想法，我覺得剛開始的這四個月，錄製聲音檔的就可以了，影音檔的錄製和剪接都比較費工，假如比例只佔 10% ，或許暫時可以先不做影音，只提供聲音。
很歡迎各種聲音和意見，希望其中可以有一點點的建議真的對有河有幫助。
最後，小梅子還是要回到營運的基本，損益平衡表和設立停損點很重要，唯有如此，熱情才能長久，假如我們設定十月為一個奮鬥目標點，那就努力拼這四個月，希望可以在這個時間點內，找到最適合有河的營收方式。
Posted by 小梅子 23:31 7 意見 此文章的連結
「照片集」翻滾吧！蛋炒飯 在台灣故事館 照片集
5/19/2008
這是今天參加 翻滾吧！蛋炒飯 在台灣故事館 活動的照片集，相機快門不夠，所以拍的實在不好 ...
Posted by 小梅子 01:14 1 意見 此文章的連結
「分享」Yahoo! 奇摩輸入法 居然有 Mac 版！
5/15/2008
剛剛看到 Yahoo!奇摩 推出了一個新工具「Yahoo! 奇摩輸入法」，本來心理嘀咕了一下，這個雅虎也學 Google 搞了什麼輸入法啊 ... 但是連過去一看，完全被嚇到了，因為，居然出現大剌剌的 MAc OSX 10.5 版本！太神奇了，雅虎居然做了可以給蘋果電腦用的輸入法？！
而且下面還貼心的寫了「Mac OS X 10.4用戶 請點此下載」，從來沒有想到這麼親切的字眼居然是來自於雅虎，不可能，我一定是傻了，先下載回來試試再說 ...
下載後，看到全中文的安裝畫面，實在有點小感動，而且真的有分 Leopard 和 Tiger 兩個不同版本喔。
連授權協議都全中文，好吧，我得承認這次雅虎真的很用心做這個，希望等下裝完後不要讓人失望啊～
這這這 ... 不會真的這麼貼心吧！
這是安裝完後的說明畫面，很簡潔的告訴你等下會發生的事情，你的電腦需要登出再登錄後，輸入法才會開始正常運作。
不過小梅子自己的經驗是，光是登出不夠，還是得重新開機才行，我想，原因可能是我裝過不少其他的中文輸入法，有衝到或是排斥。
小梅子很有興趣想知道這套輸入法怎麼來的，所以看了一下版權宣告，也就是「關於 Yahoo!奇摩輸入法」這個部分，呵呵，看到了熟悉的一個字眼「OpenVanilla」！
OpenVanilla 是一套很棒的輸入法工具組，我們通常稱呼為香草輸入法。
所以這應該是雅虎和 OpenVanilla 某種合作協議的專案計畫，贊！
而小梅子在想，不知道是不是因為之前我已經安裝了 OpenVanilla，所以我光是登出無用，得要重新開機才行。
雅虎輸入法的設定，有一些很特別的地方，包括了：
1. 好打注音 - 小梅子試了一下，這個功能就是俗稱的人工智慧輸入法，他可以讓你少選字，直接得到你想要輸入的詞。以前蘋果電腦上的漢音輸入法就是這類的功能，如今，好打注音也提供這樣的機制，而且感覺選字還滿聰明的，字庫分析的比想像好。
不知道這個功能是不是延伸原本 OpenVanilla 的酷音。
2. 繁體中文轉簡體，讓你可以直接使用原本習慣的注音或是倉頡輸入法，但顯示出來的會是簡體中文的字。這對於常常需要兩岸交談 email 的人來說，真是方便的小功能。
另外這個輸入法中，還有許多貼心的設定，大家可以自己試試。
這個輸入法還結合了雅虎的幾個服務機制，只要你點一下左上角的～符號，就會出現額外的四個功能。
包括了英漢、漢英字典、股市查詢、網頁搜尋等四大功能。
小梅子測試了一下英漢、漢英字典，雅虎這次整合了字典查詢商（ Dr. eye ）和 語音廠商，所以每段聲音都還有電腦唸給你聽喔。
也可以直接做網路查詢，這裡有點賊賊的，搜尋網站當然用的是 Yahoo!。
股票查詢有點小問題，輸入中文會無法查詢，但輸入編號，就可以搜尋正常無誤，小梅子已經提供 Bug 回報了。
另外這個輸入法可以讓你自定詞庫，用法和以前的漢音類似，在輸入完字詞後，將字詞包住，就可以將這個字詞加入你的自定詞庫中，加入的越多，以後這個輸入法就會越來越聽你的話。
使用了一段時間，覺得以功能而言，做的出乎意外的好，這可能也是因為 OpenVanilla 團隊功力強，所以改寫出來的輸入法真的滿好用的。
小梅子個人感覺，這個輸入法的執行速度會比 OpenVanilla 慢一點點，但不太感覺的出來，另外，我找不到輸入注音符號的快速鍵，哈哈。
你想要試看看新的輸入法嗎？Yahoo! 奇摩輸入法 Mac 版真的不錯用喔。
Posted by 小梅子 23:44 20 意見 此文章的連結
「教學」透過 Google Docs 製作免費的線上問卷系統
最近小梅子想做一些簡單的問卷系統，本來想找一些很棒的 opensourcce 來改一下使用，但是實在沒有時間，因此就想找一些現成的網路問卷系統，但想到還得自己匯入匯出問卷內容時，就又懶懶的不想用。
然後，就想到了其實 Google Docs 有提供免費的線上問卷製作功能喔，他的優點有幾個：
1. 簡單易用，中文完全相容
2. 基本的單選、複選、文字區塊等都提供
3. 網友填寫完後，可以馬上看到結果
4. 可以和 gmail 整合透過寄發 email 來做問卷
5. 和 Google Docs 整合在一起，可以直接做數據分析
6. 可以多人共享和討論問卷內容
7. 不用額外的網頁空間置放
有趣吧，那要怎麼建立問卷呢？
很簡單，點一下這個連結就可以http://spreadsheets.google.com/newform 建立新問卷了。
因為功能太簡單了，所以小梅子就不一步步帶大家做一遍喔，請自己玩一下。
下面是做出來的結果：測試用的問題
進階的應用，你可以透過「發佈」這個文件，就可以讓所有人都看到這個問卷結果（並且是可以經過運算的結果喔），例如：
透過 iframe 的呈現方式，讓人知道有多少人填過問卷，如下：
---
---
然後也可以透過純 url 連結看到問卷結果
甚至可以採用 RSS 輸出，供人訂閱問卷結果，這真是太酷了 :-)
Google 真是好物啊，就這麼簡單就可以得到一個免費的問卷系統，假如你學校或是公司需要一個簡易的問卷或是報名系統，這次自己 DIY 來一個吧 :P
Posted by 小梅子 02:10 4 意見 此文章的連結
標籤： Web2.0 DIY, 教學
「學習放下」OIKOS 過去重要改版歷程
5/12/2008
OIKOS 過去重要改版歷程
‧V0 - Apple 藍白 G3 / OS9 / FileMaker 4 CDML
‧V1 - Apple 藍白 G3 / OS9 / WebStar / WebFM / FileMaker 4 /
‧V2 - Apple 藍白 G3 / OS9 / WebStar / Lasso / FileMaker 4 /
‧V3 - UNIX / Apple 藍白 G3 / OSX / Apache / PHP / MySQL / XOOPS 1.x
‧V4 - UNIX / Apache / PHP / MySQL / PUNBB
Posted by 小梅子 01:16 5 意見 此文章的連結
「學習放下」OIKOS 討論區的原則
這都是過去寫過的一些東西，花了很多時間和心力，也算是為自己的過往做了一點紀錄吧（笑）。
OIKOS 討論區的原則
2003, 2004, 2005, 2007
OIKOS 從開站以來，由於站長我個人的一些理念，所以有時候對於【互動】的處理，會陷入一種兩難的抉擇，我不喜歡罵人不帶情面，有時候我也偷偷的欣賞一些黑色的幽默對話，不過可能因為這個網站真的是太多人參與，所以互動這個層面，從某個角度來看，雖然越來越頻繁，但是紛爭也越來越多。
我曾經寫過不少我對於討論區（包括了首頁對新聞的討論區）的想法，經過一些時間和陸續的網站功能轉變，我想，又該是時候多言一下了。
希望討論區的發言都是負責任的
網站上都是以暱稱彼此聯繫，很多人從來都沒有見過面，所以你在社群的發言，其實就代表了你的網路人格（可能這和你真實世界的人格不完全相同），所以發言也請不要無的放失，下筆之前多想一下你要寫的事情，快快的看，慢慢的說
希望討論區的發言都是合宜禮數的
上次有人建議，儘可能少用點【大大】之類的敬稱。這邊的禮數不是特別指這個，而是希望網友的發言不要帶有人身的攻擊和性別暗示的雙關語，違法的發言就不必提了，小梅子是個基督徒，我有我的道德價值標準，也希望大家尊重我和這個網站。
希望討論區的媒體引用是謹慎的
網友常常引用一些不同的媒體的報導和圖片，這可以豐富你所參與的討論內容，是件好事，不過也請引用的時後多注意，該有的出處說明和必要的版權宣告不要忘了，也請不要斷章取異的截取一段，可以附上原出處的連結最好。
體諒站長和義工
小梅子和 rEdmAc，是比較多時間掛在 oikos 網站上的管理者，不過我們也是人，也有情緒，也有自己的家庭要顧，所以可能這個網站會出現不盡人意的地方，甚至是錯誤的處理，希望出現這種狀況的時後，各位網友可以幫我們一起看看網站上是不是有需要改進的地方（例如二手區有人賣贓貨啦等等），然後透過 mail 或是私人傳訊告知我們，我們會找時間馬上處理的。
oikos 從來不想搞一言堂，所以非常歡迎大家來一起熱鬧一下，不過我很希望大家在 oikos 討論區中，可以學習彼此體諒和尊重，也開始學習對自己的發言要負責，不然 oikos 的討論區實在沒有繼續下去的必要了。
建議的討論區發言習慣
☆ 發問前，先蒐詢一下過去的文章，有沒有人問過類似的問題
☆ 新手有問題發問，很歡迎，不過請記得將你的問題問清楚，也請記得有禮貌的謝謝參與回答的人
☆ 抒發個人情緒的文章也歡迎，不過請小心不要造成口舌之爭，那只會更挑動你的情緒，對事情不會有幫助
☆ 對於意見不合的討論，可以嘗試先使用私人訊息溝通，有時候誤會沒有這麼大，不必在討論區中見生死
相關的話題
☆ 問個好問題的智慧，這只是參考，不是真理，所以不用太拘泥【問個好問題的智慧】原作的一些用字遣句喔。
☆ 本站禁用注音文，謝謝，這是另一篇我個人訂的規矩。
☆ 2002 年 1 月寫的老文章，僅供參考
☆ 另一篇 2002 年 1 月寫的，僅供參考
還是很想繼續火拼的網友們
想要捉對廝殺的朋友，請請多多使用 Openfind 的 BBS 討論區，找到相關的話題討論，BBS 能人奇士眾多，不管是要引經據典，還是交叉辯論，或是亂罵一通，一定有人奉陪到底，小小一個 OIKOS，實在沒有辦法提供部份網友全方位的抒發己論，尚請高抬貴手，謝謝了。
其他等我想到了，我再繼續補充吧
希望 oikos 是成為你網路上的家，而不是情緒的垃圾桶。
2007.05.03
補充幾個說明，希望大家尊重這個網站
1. 本站有限度的可以討論和政治社會有關的話題，但有鑑於這類的話題管理不易，所以網站管理人員會盡力協助【話題正常討論】，也請網友討論時不要隨意離題，經過警告後，管理者有權刪除或鎖住該話題，並不一一通知所有話題參與者，請見諒，也請大家一起努力。
2. 本站以男性使用者居多，所以發言內容上請更加謹慎合宜，太多性暗示或是無禮的玩笑，以後管理者也將直接刪除，謝謝，我相信風趣的話題討論，是可以在用詞上尊重彼此的。
3. 本站二手交流區，是提供大家方便的地方，假如網友常態性的販售新商品，我們會視你為商家行為，請和我們聯繫廣告刊登業務。
至於網友自己偶一為之的新品或是國外帶回來的物品，我們歡迎你在這裡給大家好的福利 :-)
另外就是虛擬商品（包括 iTunes gift card 等），請不要在這裡販售，謝謝。
Posted by 小梅子 01:07 0 意見 此文章的連結
「學習放下」提問的智慧
這都是過去寫過的一些東西，花了很多時間和心力，也算是為自己的過往做了一點紀錄吧（笑）。
提問的智慧
2003, 2004, 2005, 這篇文章不是小梅子寫的，只是轉載
下列轉錄經過 D.H.Grand 同意
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Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond
中文版 Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux)
英文版 http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html
感謝 Eric 的耐心指點和同意，本文才得以完成並發佈，
本指南 英文版版權為 Eric Steven Raymond 所有，
中文版版權由 D.H.Grand[nOBODY/Ginux] 所有。
在黑客世界裏，當提出一個技術問題時，你能得到怎樣的回答？
這取決於挖出答案的難度，同樣取決於你提問的方法。
本指南旨在幫助你提高發問技巧，以獲取你最想要的答案。
首先你必須明白，黑客們只偏愛艱巨的任務，或者能激發他們思維的好問題。
如若不然，我們還來幹嗎？如果你有值得我們反復咀嚼玩味的好問題，
我們自會對你感激不盡。好問題是激勵，是厚禮，可以提高我們的理解力，
而且通常會暴露我們以前從沒意識到或者思考過的問題。
對黑客而言，“問得好！”是發自內心的大力稱讚。
儘管黑客們有蔑視簡單問題和不友善的壞名聲，有時看起來似乎我們對新手，
對知識貧乏者懷有敵意，但其實不是那樣的。
我們不想掩飾對這樣一些人的蔑視--他們不願思考，
或者在發問前不去完成他們應該做的事。
這種人只會謀殺時間--他們只願索取，從不付出，無端消耗我們的時間，
而我們本可以把時間用在更有趣的問題或者更值得回答的人身上。
我們稱這樣的人為“失敗者”（由於歷史原因，我們有時把它拼作“lusers”）。
我們在很大程度上屬於志願者，從繁忙的生活中抽出時間來解惑答疑，
而且時常被提問淹沒。所以我們無情的濾掉一些話題，特別是拋棄那些看起來象失敗者的傢伙，以便更高效的利用時間來回答勝利者的問題。
如果你覺得我們過於傲慢的態度讓你不爽，讓你委屈，不妨設身處地想想。
我們並沒有要求你向我們屈服--事實上，我們中的大多數人最喜歡公平交易不過了，只要你付出小小努力來滿足最起碼的要求，我們就會歡迎你加入到我們的文化中來?但讓我們幫助那些不願意幫助自己的人是沒有意義的。
如果你不能接受這種“歧視”，我們建議你花點錢找家商業公司簽個術支援協議得了，別向黑客乞求 如果你決定向我們求助，當然不希望被視為失敗者，
更不願成為失敗者中的一員。立刻得到有效答案的最好方法，就是像勝利者那樣提問
—— 聰明、自信、有解決問題的思路，只是偶爾在特定的問題上需要獲得一點幫助。
（歡迎對本指南提出改進意見。任何建議請E-mail至esr@thyrsus.com，
然而 請注意，本文並非網路禮節的通用指南，我通常會拒絕無助於在技術論壇
得到有用答案的建議。）
= 提問之前 =
在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術問題前，檢查你有沒有做到：
1. 通讀手冊，試著自己找答案。
2. 在FAQ裏找答案（一份維護得好的FAQ可以包羅萬象:）。
3. 在網上搜索（個人推薦google~~~）。
4. 向你身邊精於此道的朋友打聽。
當你提出問題的時候，首先要說明在此之前你幹了些什麼；
這將有助於樹立你的形象：你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者，不願浪費別人的時間。
如果提問者能從答案中學到東西，我們更樂於回答他的問題。
周全的思考，準備好你的問題，草率的發問只能得到草率的回答，
或者根本得不到任何答案。越表現出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，
你越能得到實質性的幫助。
小心別問錯了問題。如果你的問題基於錯誤的假設，普通黑客（J. Random Hacker）
通常會用無意義的字面解釋來答復你，心裏想著“蠢問題...”，
希瘚菃A會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓。
決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務支付任何報酬。
你要自己去“掙”回一個答案，靠提出一個有內涵的，有趣的，
有思維激勵作用的問題--一個對社區的經驗有潛在貢獻的問題，
而不僅僅是被動的從他人處索要知識--去掙到這個答案。
另一方面，表明你願意在找答案的過程中做點什麼，是一個非常好的開端。
“誰能給點提示？”、“我這個例子裏缺了什麼？”以及“我應該檢查什麼地方？”比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復。因為你顯得只要有人指點正確的方向，你就有完成它的能力和決心。
= 怎樣提問 =
- 謹慎選擇論壇
小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風馬牛不相及的論壇貼出你的問題
2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然
3. 在太多的不同新聞組交叉張貼
- 用辭貼切，語法正確，拼寫無誤
我們從經驗中發現，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。
回答粗心大意者的問題很不值得，我們寧願把時間耗在別處。
正確的拼寫，標點符號和大小寫很重要。
更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲，你很有可能被忽視。
如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點拼寫和語法上的小錯
--但決不能在思考上馬虎（沒錯，我們能弄清兩者的分別）
- 使用含義豐富，描述準確的標題
在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內的主題標題是抓住資深專家注意力的黃金時機。
別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命啊！！！！！”這 樣讓人反感的話）來浪費這個機會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們， 別用空格代替問題的描述，哪怕是極其簡短的描述。
蠢問題： 救命啊！我的膝上機不能正常顯示了！
聰明問題： XFree86 4.1下滑鼠游標變形，Fooware MV1005的顯示晶片。
如果你在回復中提出問題，記得要修改內容標題，表明裏面有一個問題。
一個看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。
另外，引用並刪減前文的內容，給新來的讀者留下線索。
- 精確描述，信息量大
1. 謹慎明確的描述症狀。
2. 提供問題發生的環境（機器配置、作業系統、應用程式以及別的什麼）。
3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的。
4. 說明你在提問前採取了什麼步驟去解決它。
5. 羅列最近做過什麼可能有影響的硬體、軟體變更。
儘量想像一個黑客會怎樣反問你，在提問的時候預先給他答案。
Simon Tatham寫過一篇名為m如何有效的報告Bug》的出色短文。強力推薦你也讀一讀。
- 話不在多
你需要提供精確有效的資訊。這並不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者資料
完全轉儲摘錄到你的提問中。如果你有龐大而複雜的測試條件，
儘量把它剪裁得越小越好。 這樣做的用處至少有三點。
第一，表現出你為簡化問題付出了努力，這可以使你得到回答的機會增加；
第二，簡化問題使你得到有用答案的機會增加；
第三，在提煉 你的bug報告的過
- 只說症狀，不說猜想
告訴黑客們你認為問題是怎樣引起的沒什麼幫助。
（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），
因此要確信你原原本本告訴了他們問題的症狀，不要加進你自己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧。
蠢問題： 我在內核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤，
我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應該怎樣檢查最好？
聰明問題： 我自製的一套K6/233系統，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2晶片組），256MB Corsair PC133 SDRAM，在內核編譯中頻頻產生SIG11錯誤，從開機20分鐘以後就有這種情況，開機前20分鐘內從沒發生過。重啟也沒有用，但是關機一晚上就又能工作20分鐘。所有記憶體都換過了，沒有效果。相關部分的典型編譯記錄如下...。
- 按時間順序列出症狀
對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發生前的一系列操作，因此，你的說明 應該包含操作步驟，以及電腦的反應，直到問題產生。
如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助，接下來按時間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什麼。
- 明白你想問什麼
漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因為要親自完成大部分工作）。這樣的人對無節制的時間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。
如果你明確表述需要回答者做什麼（提供建議，發送一段代碼，檢查你的補丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會定出一個時間和精力的上限，便於回答者集中精力來幫你，這很奏效。要理解專家們生活的世界，要把專業技能想像為充裕的資源，而回復的時間則是貧乏的資源。解決你的問題需要的時間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。
因此，優化問題的結構，儘量減少專家們解決它所需要的時間，會有很大的幫助--這通常和簡化問題有所區別。因此，問“我想更好的理解X，能給點提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？更好。
如果你的代碼不能工作，問問它有什麼地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。
- 別問應該自己解決的問題
黑客們總是善於分辨哪些問題應該由你自己解決；因為我們中的大多數都曾自己解決，這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學到東西。
你可以要求給點提示，但別要求得到完整的解決方案。
- 去除無意義的疑問
別用無意義的話結束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。
首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。
其次：由於這 樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你--而且通常會用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視，例如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案”。
- 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙
彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。
讓大家都知道你對他們花費時間義務提供幫助心存感激。
然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機會。
（我們注意到，自從本指南發佈後，從資深黑客處得到的唯一嚴重缺陷反饋，
就是對預先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過後就不會再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）
- 問題解決後，加個簡短說明
問題解決後，向所有幫助過你的人發個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，
並再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關注，
應該在那裏貼一個補充說明
。補充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網線出了問題！
謝謝大家--Bill”比什麼也不說要強。事實上，除非結論真的很有技術含量，
否則簡短可愛的小結比長篇學術論文更好。說明問題是怎樣解決的，但大可不必將解決問題的過程復述一遍。除了表示禮貌和反饋資訊以外，這種補充有助於他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案，這可能對他們也很有用。最後（至少？），這種補充有助於所有提供過幫助的人從中得到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對於那些你向他們求助的導師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報，滿足他們的渴望，你會在下次貼出新問題時嘗到甜頭。
- 還是不懂
如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。
像你以前試著自己解決問題時那樣（利用手冊，FAQ，網路，身邊的高手），
去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現出你已經學過點什麼。比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；
你應該先清除它。”，然後：一個很糟的後續問題：“zEntry是什麼？”
聰明的問法應該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個參數中
提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋: 你是指這兩個中的哪一個嗎？
還是我看漏了什麼？”
=三思而後問 =
以下是幾個經典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時的心中所想：
問題：我能在哪找到X程式？
問題：我的程式/配置/SQL申明沒有用
問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
問題：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？
問題：我怎麼才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢？
提問：我能在哪找到X程式？
回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天?！還有人不會用Google嗎？
提問：我的程式（配置、SQL申明）沒有用
回答：這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣--如果要我問你二十個問題才找得出來的話--我有更有意思的事要做呢。
在看到這類問題的時候，我的反應通常不外如下三種
1. 你還有什麼要補充的嗎？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 這跟我有什麼鳥相關？
提問：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。
提問：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？
回答：不能，我只有親自在你的電腦上動手才能找到毛病。
還是去找你當地的Linux用戶組尋求手把手的指導吧（你能在這兒找到用戶組的清單）。
提問：我怎麼才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢？
回答：想要這樣做，說明你是個卑鄙小人；想找個黑客幫你，說明你是個白癡！
= 好問題，壞問題 =
最後，我舉一些例子來說明，怎樣聰明的提問；
同一個問題的兩種問法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。
蠢問題：我可以在哪兒找到關於Foonly Flurbamatic的資料？
// 這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。
聰明問題：我用Google搜索過“Foonly Flurbamatic 2600”，
但是沒找到有用的結果。誰知道上哪兒去找對這種設備編程的資料？
// 這個問題已經STFW過了，看起來他真的遇到了麻煩。
蠢問題：我從FOO項目找來的源碼沒法編譯。它怎麼這麼爛？
// 他覺得都是別人的錯，這個傲慢自大的傢伙
聰明問題：FOO專案代碼在Nulix 6.2版下無法編譯通過。
我讀過了FAQ，但裏面沒有提到跟Nulix有關的問題。
這是我編譯過程的記錄，我有什麼做得不對的地方嗎？
// 他講明瞭環境，也讀過了FAQ，還指明了錯誤，
並且他沒有把問題的責任推到別人頭上，這個傢伙值得留意。
蠢問題：我的主板有問題了，誰來幫我？
// 普通黑客對這類問題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？”
，然後按下刪除鍵。
聰明問題：我在S2464主板上試過了X、Y和Z，但沒什麼作用，
我又試了A、B和C。請注意當我嘗試C時的奇怪現象。顯然邊帶傳輸中出現了收縮，但結果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶洩漏的通常原因是什麼？
誰有好主意接下來我該做些什麼測試才能找出問題？
// 這個傢伙，從另一個角度來看，值得去回答他。他表現出了解決問題的能力，而不是坐等天上掉答案。
在最後一個問題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應該做什麼診斷工作”之間微妙而又重要的區別。
事實上，後一個問題源自於2001年8月在Linux內核郵件列表上的一個真實的提問。
我（Eric）就是那個提出問題的人。我在Tyan S2464主板上觀察到了這種無法解釋的鎖定現象，列表成員們提供了解決那一問題的重要資訊。
通過我的提問方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與並且被吸引進來。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請他們與我共同探討。
我告訴他們我所走過的彎路，以避免他們再浪費時間，這是一種對他人時間價值的尊重。
後來，當我向每個人表示感謝，並且讚賞這套程式（指郵件列表中的討論
--譯者注）運作得非常出色的時候，一個Linux內核?
件列（lkml）成員表示，問題得到解決並非由於我是這個列表中的“名人”，
而是因為我用了正確的方式來提問。我們黑客從某種角度來說是擁有豐富知識但缺乏人情味的傢伙；我相信他是對的，如果我像個乞討者那樣提問，不論我是誰，一定會惹惱某些人，或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫這個指南的人一些指導。
= 找不到答案怎麼辦 =
如果仍得不到答案，請不要以為我們覺得無法幫助你。
有時只是看到你問題的人不知道答案罷了。沒有回應不代表你被忽視，
雖然不可否認這種差別很難區分。
總的說來，簡單的重複張貼問題是個很糟的想法。這將被視為無意義的喧鬧。
你可以通過其他渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學者的需要。
有許多網上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟體愛好者（即使他們可能從沒親自寫過任何軟體）組成。通常人們組建這樣的團體來互相幫助並幫助新手。
另外，你可以向很多商業公司尋求幫助，不論公司大還是小（Red Hat 和LinuxCare 就是兩個最常見的例子）。別為要付費才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車發動機汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車鋪，並且為維修付費。就算軟體沒花費你一分錢，你也不能強求技術支援總是免費的。
對大眾化的軟體，就象Linux之類而言，每個開發者至少會有上萬名用戶。根本不可能由一個人來處理來自上萬名用戶的求助電話。要知道，即使你要為幫助付費，同你必須購買同類軟體相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟體的技術支援費用比開放源代碼軟體要高得多，且內容也不那麼豐富）。
RTFM和STFW：別煩我啦
有一個古老而神聖的傳統：如果你收到“RTFM （Read The Fucking Manual）”的回復，回答者認為你應該去讀TMD手冊。當然，基本上他是對的，你應該讀一讀。
RTFM有一個年輕的親戚。如果答案是“STFW （Search The Fucking Web）”，回答者認為你應該到TMD的網上去搜索。基本上，他也是對的，你就去找吧。
通常，用這兩句之一回答你的人會給你一份包含你需要內容的手冊或者一個網址，而且他們打這些字的時候正在閱讀著。
這些答復意味著回答者認為
(1). 你需要的 資訊非常容易獲得；
(2). 你自己去搜索這些資訊比灌給你能讓你學到更多。
別為這個而不爽；依照黑客的標準，他沒有對你的要求視而不見，已經能大致能表示對你的關注。你應該對他祖母般的慈祥表示感謝。
Posted by 小梅子 01:02 0 意見 此文章的連結
