小梅子 / Jacob Mei Labs

很多人都說 2000 年開始，所有的行業都是服務業，我想倒不是大家都從事【服務】這個行業，而是在各行各業中，【服務】變成是工作技能，或說是工作倫理的一部分，就好像現在很多工作都希冀員工有基本的外語能力，小梅子覺得服務也是越來越重要的一個工作因子。 而對於網路業來說，服務更是重要的一環，因為大多數網友是看不到業者的，服務（或說客服）做的好不好，往往是網友對企業的唯一檢視標準。 最近正好有幾個網路業的服務處理，讓我們可以來聊一下這個有點嚴肅，但又有點有趣的話題 ...... 首先呢，有一家網路公司叫做 pbwiki 的，這是一家提供免費 wiki 服務的公司，所謂的 wiki, 有點像是線上多人百科全書的編輯平台，這裡我們不去解釋這件事情，我們來看看一個真實的例子。 在 2006 年的 7/13 號，pbwiki 因為網路問題，所以停頓了約 12 小時的網路服務，而在 7/14 號，他們發了公開的道歉 email 給每一位用戶（包括免費服務的使用者和付費用戶），其中不但詳細解釋了這段時間發生了什麼事情，並且最後為了強調他們的歉意，他們說到 we've increased your wiki's storage space by 25% 也就是說，所有的用戶，都可以免費獲得多 25% 的硬碟空間使用權。 另外一個例子是 Bluehost ，這是提供網路主機服務的廠商，他們在 2006 年的 7/14 號傍晚，約有 一個小時的網路中斷，而在 7/16 號的時候，他們也發了一封公開的道歉信給所有的用戶，解釋了當天的狀況，並且再次和大家致歉。 這兩家網路公司提供的業務不同，處理的狀況也不是完全相同，但是在小梅子的標準裡，都是很好的服務業。 前面提過，網路上看不到真實的人，所以當有任何問題發生，如何處理和面對是很重要的公關問題，在網站上，或是討論區，甚至是寫 email 給客戶，都是很好的溝通表達，而回應中，能夠提供最大的誠意和真誠的敘述，會讓網友感受到這家網路公司是否用心對待客戶。 對我而言，雖然 pbwiki 和 bluehost 出過這些問題，但完全無損我繼續使用他們的意願。 同樣類似的狀況，也有做的很不好的例子，一家叫 Lunarpages 的網路主機供應商就讓小梅子惡夢不斷。 其實小梅子使用 lunarpages 的服務已經超過兩年的時間，但這家公司的服...

最近發生了幾件事情，都和網站所擁有的會員資料有關係，都在所謂的 web2.0 年代中繼續 web1.0 的行銷方式，一個是 Wifly, 另一家則是 PCHome ...... 我們先來談談 Wifly ，先看一下 蘋果日報的一則報導 。 這個事情簡單的說，就是 Wifly 常常以客服名義寄信給會員，但其中的內容卻是其它單位所提供的訊息（這裡是某大學的行銷問卷調查），其實小梅子在 5/24, 6/1 也有分別收到來自 Wifly 的客服信箱寄來的信，信中就是這個行銷問卷調查。 另一個 PCHome 的事情，相關話題可以看 Fred 的文章 ，這個故事也很妙，PCHome 的會員，會不斷收到各式廣告信，而且停都停不掉，刪除會員帳號都沒有用 .... 其實從上面的兩個連結，大家可以很清楚看到這兩個網站是怎麼處理會員資料的，簡單的一個心態，就是： 我們提供服務給你，所以我們寄宣傳信給你，這很合理。 好的，我想不管是收費或是免費的服務，在會員微薄（且可能隨時被偷偷修改）的權益說明中，大都廠商會預留一些模糊的空間，為自己以後可能會有的【名單共享】的事情做伏筆。以 Wifly 而言，下面這段就是一個伏筆： 2. 網站(網頁)中或任何安源公司所提供之服務中,可能有部分特定服務是與其他合作廠商或夥伴共同經營，如果WIFLY 會員不願將個人資料揭露給其他合作伙伴，可以選擇不使用這些特定服務，但如明示同意或事實上已開始使用這些特定服務，WIFLY 會員的個人資料即可能揭露給該特定服務之合作廠商或夥伴。 換句話說，親愛的網友，別再想太多，你的資料是可以被廠商共享的。 其實這樣的行為，很難說對或錯，基本上，任何一家公司都可能會拿會員資料做類似的商業模式處理，不過問題在於： 這樣的行銷方式有用嗎？ 小梅子覺得這樣的行銷方式，絕對是有某種百分比的效果，所以廠商會視會員資料如金礦，死命的寄發一些電子信。 在過去，比較專業的處理方式，是將這些會員資料做分析，然後依照個人的分析需求，寄出客製化的廣告行銷信件，但是進入到 web2.0 後，真正這樣分析會員資料運用的網路公司，卻並沒有同步的變多，反而是卯起來亂撒的越來越多。這是不是代表了另一個比較底層的問題，那就是 web2.0 的口號喊的越來越響亮，但真正應用和懂相關行銷或理念的人才確沒有增加，更多的人投入這個行列，但卻沒有質的提升。 上次網路大崩...

小梅子在上課的時候有提到一些拍照的小技巧，這邊放一些照片的例子給各位參考，例如：書本要怎麼拍出立體感 ... 書本這類扁平的物體，要拍出立體感和吸引人的感覺，其中一個要點是要找出這本書的吸引人的地方，然後稍稍的突顯它。 舉例來說，這邊是一本大陸買的簡體書 - 焦點不太準 卡柏二戰回憶錄 這本書是講一個有名的戰地記者回憶錄，書中當然附有大量的照片，當然作者本身的文筆也非常的有趣（這不是我們今天的重點，不過你可以在基隆路、忠孝東路口的 聯經上海書局 買到）。 所以我們在拍第一個書的封面照的時候，就可以稍微俏皮一點，拍點斜斜的封面。 不過俏皮歸俏皮，還是希望一些重要的地方可以被強調，以書而言，重要的就是書名或是作者。 最後我們要留意一下你要賣的書的吸引人的地方是什麼，以這本書而言，知名女星英格麗寶蔓曾經是他的女友，而書中也有他拍的英格麗的照片，這就是這本書值得特別被提到的地方，所以我們將書稍稍的翻起來，建立一點立體感，也讓這個照片畫面被顯示，吸引有興趣的買家。 這樣子，雖然只是賣一本二手書，但是從照片上面已經可以讓這個拍賣物品的重點和特色被表現出來，接下來就是關於內文介紹和標題的敘述功力。 在上面的範例中，各位同學可以注意到我們的背景是拿白紙拼出來的，這是家中隨手取的 A4 影印紙，可惜紙不夠多，所以桌巾還是露了出來，這是不好的示範 :P 以上拍攝環境是在沒有特別的打光，使用 200 萬像素可光學對焦的一般數位相機拍攝。 記得，閃光燈不要打開 :-) 下次小梅子再來和大家聊聊其他的網拍小技巧 :-)

最近台灣網路上出現了兩起法律上的糾紛，都是和部落客在自己的部落中抒寫文章內容有關，一則是因為過份詳細敘述物品的使用心得，所以被台北市政府去函提醒糾正；另一則則是部落長描述自己和虛擬主機業者之間的業務過程和感想，現在被該業者提起法律告訴。 部落在很多媒體報導和網友的認知當中，都是草根性的個人發聲管道，怎麼著? 現在這個避風港出問題了嗎 ? 再回頭談一下這兩則台灣最近發生的事情。 第一則是有一個喜愛品酒的部落長，在他的部落中詳述酒的介紹、喝過的口感，並且附上多張酒瓶的照片，還有 .... 價錢。 相關新聞可以看這裡 東森網路新聞 這個新聞讓很多網友大感不解，明明只是個人的心得分享，怎麼會搞成可能要罰金十萬的局面? 所以很多網友都開始擔心自己介紹過某些商品的【勸敗文】，會不會也構成違法的可能。 其實這個問題反而比較容易釐清，問題不是在於【詳細的勸敗文】不被允許，而是【菸酒】這兩個商品的特殊性，這在菸酒管理法中有很多相關的規定，網友可以參看 法源法律網的相關條文 。 所以一般性的商品，網友在分享使用心得的時候，是不用擔心會觸犯法規的，但是假如是被管制的商品和服務 (例如化妝品、菸酒、槍械等)，就要格外小心。 當然啦，另外一個前提是【有沒有構成公然】的條件，假如你在家裡和你的同學說【xxx 啤酒真是好喝到不行啊，又便宜，而且巷口就買的到，只要記得是黃色包裝，上面印有兩隻小狗的那個牌子 ....】，或是寫個私人 email 給你的死黨講這些事情，這是不會被市政府來函指正的，但是你若是將這些寫在網路上的 BBS, Blog , 個人新聞台等會被公開看到的地方 (或是你的死黨將你的 email 轉貼到這些地方) ，那麼就算是公然的行為了。 這樣會不會對於 品酒愛好者 是一個很大的麻煩和不便利，這是另外一個問題了，不過法規目前就是這樣規定的。 第二則案例則是 Neo 在他的部落裡寫了對於他接觸過的網路服務供應商戰國策，因為業務承租上的一些經歷，而寫的一些心得，結果戰國策現在上法院提起告訴。 相關的文章可以看看 Neo 的網站 。 由於 Neo 公開的在網站上敘述他的經歷，並且也有多人參予回應，所以這已經構成法律上的【公開】的條件，剩下的問題就是在於這是不是【妨礙名譽的公然侮辱】這個部份。 這裡我們也不談這個法律上的認定，因為戰國策當然有他的權利去捍衛他們公司的商譽，這個動作可以被理解...

剛剛聽說 Mark 的 Blog 發生了憾事，我看了一他的的遭遇，真的是心有戚戚啊 想起了 OIKOS 去年轉換主機時的惡夢，小梅子這裡小小的發一下牢騷，順便也聊一下我自己的經驗 ... 今天實在不應該寫這個，事情多到爆，但是不講一下會得內傷的，所以還是提一下，哈哈。 小梅子用過的虛擬主機很多，有些現在還在幫客戶或是朋友的網站在架設 國外的虛擬主機，我用過 http://www.ipowerweb.com/ http://www.lunarpages.com/ http://www.godaddy.com http://www.bluehost.com http://www.jaguarpc.com 台灣的我用過 戰國策 智邦 我講一下我的經驗 通常大多數的站長都會先看【流量】和【硬碟容量】 一看到提供 300GB 流量這些數字就會笑的口水流出來，因為想想實在是太便宜了 不過通常這些限制都不會用到滿 真正恐怖的是【CPU / Mysql / PHP】的資源使用量 因為這些便宜的虛擬主機通常都是一台主機服務好多台的網站，所以 ISP 很在乎的其實不是你用了多少流量和硬碟，而是你的網站跑的服務會不會影響到其它的共享網站的穩定度。 聽起來這些 ISP 好像很有道理 問題在於，他們通常都不會明確的列出什麼是合理的 【CPU / Mysql / PHP】的使用量，而是會在你的網站某一天不小心突破限制的時候，忽然停掉你的網站使用權，然後給你一封很機車的警告信: Your account is utilizing excessive resources, causing a significant degradation of services on the server. This is a shared environment and we can not allow one user to utilize the majority of the resources on a server as it affects all users adversely. Because of this, you have been temporarily moved to the another server. A detail of the problem is shown below...

雖然 Blog 魅力正在席捲全球，不過很多網路趨勢專家已經在幫 Blog 的兄弟 Podcasting 找出路了！ 所謂的 Podcasting, 簡單的說，就是網友使用一些免費好用的軟體（例如 Apple 的 iTunes 免費音樂軟體），去網路上透過 Podcasting 平台網站，或是搜尋，就可以找到很多提供 Podcasting 下載的網站，網友可以自行下載和訂閱，除了在個人電腦上隨時聆聽外，也可以透過 iPod 等隨身音樂播放器，讓音樂或是廣播的內容隨身攜帶，而當你訂閱之後，以後只要啟動這些軟體，就會自動上網去你訂閱的地方同步更新，不用再自己一個個內容更新了。 Podcasting 的由來和 Blog 和 iPod 非常直接，不過應用範圍可不限於聽聽 MP3 播放而已，舉凡是新聞廣播，東家長西家短的碎碎念、自談自唱的小樂團、書籍藝術的導讀等，很多方面都可以應用到。 這個看似簡單邏輯的組合（網路 + MP3 聲音格式 + Blog + MP3 撥放器），為什麼會成為許多網路專家眼中的下一個殺手級媒體行銷應用呢？原因在於下面幾點： 平民性： 原本透過聲音傳遞的廣播電台，除了開台要有豐厚的資金外，最重要的就是要有合法的廣電執照。現在透過 Podcasting 的技術，任何人都可以用錄音機自己錄製內容，再以簡便的方式將聲音透過網路傳遞給全世界的人，這個打破傳統廣播電台製作生態的模式，讓企業和個人都可以開始建立自己的廣播媒體可能性。 草根性： 因為每個人都可以錄製自己喜歡的內容，所以不是只有廣播名嘴才有【說】的權利，學生可以錄製每天學校發生的各種新鮮有趣事、上班族可以錄製自己喜歡的音樂介紹，再冷門的話題內容都可以自己作主，十足草根性。 社群性： 透過網路 Blog 的結合應用，Podcasting 先天就有了社群的基礎意念，不管是串連還是引用機制，讓原本單向的聲音傳遞有了更多互動的空間，不用電話 Callin，網路就可以提供互動性和討論性。 自主性： 除了錄製的東西草根性十足，網路聽取的網友也多了更多的選擇性，你不用在固定時段必須痛苦的在收音機上尋找你想聽的節目，現在透過 Podcasting, 你隨時可以下載你有興趣的內容，轉錄到你的 MP3隨身聽，隨時隨地都可以聽你喜歡的音樂或是廣播。 多變性： Podcasting 每一段的時間都是自由的，可能五分鐘，可能 3...

看到這個小圖，不知道會不會有人說『啊，我知道，這是美國那個什麼大學生搞的 milliondollarhomepage 百萬網頁嘛』不過你要是再仔細看看，會發現上面全都是中文，而且樣子和美國那個又有些不同，這是台灣後起的抄襲者嗎？還是十年前沒有人注意的先行者 ? 這是美國百萬網頁 假如你前面沒有看仔細，這邊有一張大大的圖給你看 這 ..... 網際光華商場是什麼鬼啊 ！ 去年我看到那個百萬網頁的時候，腦海中第一個浮現的，就是聖經中的一句話【日光之下沒有新鮮事】（出自於聖經 - 傳道書）。 怎麼說呢？先不論這個百萬網頁的目標群眾和廣告主的行為模式，也不論媒體是否助長這樣的網路行銷（這也讓我連想到瑋哥部落格，我在 2005.12 的廣告雜誌已經談過一次了），不過當所有人都在談論這個百萬網頁的現象，並且有些網路趨勢專家還說這是跌破專家眼鏡的模式，並預測台灣將會有一波仿冒潮，小梅子忽然為網際光華商場有一點點的委屈感，因為他們在十年前就做了類似的東西，而且十年來【始終如一】...... 。 這是現在的 現在的網際光華商場網頁 這是 十年前的網際光華商場網頁 感謝 網頁博物館 的神奇功能，所以大家可以透過這個地方找到多年前的許多網頁呈現的樣子，大都可以保存當年完整的形態，所以要是有人以前網頁上曾經設計了什麼豬頭的東西，別以為現在 Google 找不到就死無對證了，哈哈。 回頭來說這個百萬網頁。 早在 1996 年的時候，就有了這個網際光華商場的的網頁，當時小梅子覺得這個東西挺酷的，拿來推銷給那附近的商家，還有不在那附近，但是想要【沾】光華商場名號的資訊商店，應該會對這個網頁挺有興趣的。 不過雖然小梅子怎麼這想，但是這個網際光華商場，最終卻沒有因為這樣的網路行銷，而幫他們賺得有如國外這個百萬網頁的流量和注目，更不用說有這麼多的廣告收益。 其實兩相比較，小梅子還覺得台灣這個網際光華商場其實有比較多可能成功的因素： 1. 光華商場這個名稱，在台灣的名稱實在響亮，很容易在各大搜尋網站上，被當作關鍵字查詢，所以曝光的效益應該比較高。2. 這個網站成立的時間很久，很有幾會早早搶好山頭效應。 3. 這個網站曾經有很熱門的網路買賣留言版機制，比 eBay 和台灣雅虎都還早好多年，曾經是玩家和超級賣家（咳，當然還有蟑螂客 ... ）的第一網站選擇。 所以依據歷史、流量、網友到達率來說，它都曾經是這...