小梅子 / Jacob Mei Labs

這位大鬍子 Michael Wilson 和無名小站有什麼關係呢？我們先來談一下 Michael Wilson，他是 eBay 最富盛名的總工程師，在 eBay 草創期的元老功臣，也是後來 Meg Whitman 成為執行長以後，必需整頓的棘手人員之一 ..... 在 eBay 成為全球最大的拍賣網站這條路上， Michael Wilson 絕對是不可獲缺的關鍵者之一，他改寫了 eBay 早期的所有程式碼，讓系統可以應付更多人交易買賣的網路行為，並且他也是討論區最神秘的 Skippy，在 eBay 當機的黑暗期間，溫暖了許多人的心。 不過在 1998 年，Meg Whitman 進入 eBay 之後，她注意到公司要成長的一個關鍵，那就是公司的技術被困在一個【黑盒子】，這個黑盒子除了 Michael Wilson 和他的團隊外，沒有人搞的懂整個網站到底可以發展到什麼地步，或是反過來說，沒有人知道 eBay 系統什麼時候會完全受不了大量的使用者行為而完全掛掉。 而 Michael Wilson 獨具的討論區魅力，固然是一種正面的社群影響力，但同時也是企業發展的一個隱憂，因為他常常以個人言行主導公司政策發展，造成了額外的影響。 之後 Meg 很不得以的調整了 Michael Wilson 的職務，從此 eBay 進入了企業發展的另一個階段，更茁壯，也更屹立不搖。 以上這大段歷史，各位可以從網路上找到許多相關的資料，不過落落長以後，小梅子要談的是，無名最近這一連串事情之後，下一步該怎麼走。 我相信草創的革命情感是沒有人可以說嘴的，不過再好的革命情感，不代表可以成為長久的企業合作夥伴，當企業發展到了一個階段，更適才適所的人事調度，才室檢驗一個企業是否可以成長的重要因素。 今天我們看無名小站的一些狀況，在技術上面已經到了一個新的瓶頸，整體的架構規劃不能再以疊床架屋的方式來【嘗試】怎麼做比較好，現在任何一個程式上的改變，可能影響的層面都是數萬會員的網頁，這不是誰的錯，草創期的工程師已經盡了他最大的努力帶無名小站走到如今，我想當 Michael Wilson 面臨 eBay 大當機的那段時間，他是真的想要處理好這些事情，不過事情有時候就是不盡人意，勉強的結果，就是造成公司和個人更大的傷害。 不管有意還是無意，無名小站這次的行為已經逾越了企業行為的一條線，真正的企業成長不在這次的危機...

中山盲伯伯 盲伯伯，晚安 願上帝祝福你 小梅子服務的公司將在 11 月份換新辦公室，要揮別這待了一年半的地方，最不捨的，不是錦州街的美食，也不是附近的咖啡店，而是一位賣口香糖的盲伯伯 ... 這位盲伯伯有點胖胖的，天氣好的時候，傍晚時會站在中山國中捷運站出口旁的商店街上，如同部分賣小東西的視障朋友們一般，盲伯伯也是帶著一個小藍子，裡面裝了一些口香糖在販售。 但是盲伯伯一直給我一個很特別的感覺，他總是微笑的站在商店街屋簷下，沒有特別的請求人憐憫，看起來像是個慈祥的長者。 我第一次和他買口香糖，是因為小貓開車在樓下等我的時候，先注意到了盲伯伯，所以我們就和他買了第一次，當我握著他的手拿東西的時候，感受到了一份結實的溫暖感覺，很奇妙的一種感覺。 一個多月以後的下雨夜晚，我又看到盲伯伯在附近的商店屋簷下，雖然外頭下雨，而且他的身體也有點微濕，但他還是微笑的站在那邊，小梅子又和他買了一次，並且表明不用找錢的意願，沒想到盲伯伯又緊握了我的手，然後說：『先生你聲音很熟，我應該要找錢給你的，不然你讓我為你唱一首歌，我的聲音很好聽喔。』 霎時我臉紅了，對我而言，本來不需要找錢只是因為外頭下雨，我有點不想等他慢慢的找錢給我，但是對他而言，這是一個介於朋友和客人之間的情誼，縱然外頭下雨，但這個時間點卻只看見人的關係。 後來我又有機會遇到過盲伯伯幾次，說也奇怪，每次我情緒很低潮的時候，我就會在捷運出口處遇到他，或許盲伯伯也有他的煩惱和人生的無奈，但當我握著他溫暖的手時，我就告訴自己，生命或許不像出入捷運站出口般的簡單，但喜樂和希望總是在轉角處可以看的到。 盲伯伯，晚安 願上帝祝福你 2006.10.28舊文，轉移到新站

王欣儀又在旅館 王欣儀之前在旅館外的競選看板，是之前不小心拍到的一個有趣畫面所寫的文章，後來這個看板被取下了，小梅子還以為是相關人士做了從善如流的調整。 但是有時候，生命會有一些意外的小驚喜出現，讓你知道這個世界不是那麼單純運作的，這個月，王欣儀小姐的看板，在同一個位置又出現了 ... 這次小梅子還是在捷運上面，透過手機拍攝的，所以畫面不是很清晰，假如有經過忠孝東路和復興南路的朋友，可以自己注意一下。 我還能說什麼呢？對這些人而言，搶的到廣告位置就夠了，至於其他，不重要了 :P 延伸閱讀： 「八卦」好的廣告代你上天堂，壞的廣告帶你住套房 .... 公僕們的意外露出 2006.10.22舊文，搬移到新網站

Yahoo 的分享書簽 Beta yahoo 也推書籤服務了 .... 這真是太妙了 .... 不知道 hemodemi 和 智邦，還有 pchome 怎麼看這個新對手 :-) 當然很多人看到這個訊息，心理大概都是【幹！該死的 yahoo 又來分食台灣市場了 ...】，不過小梅子試玩了幾天，覺得其實它有滿多細節小地方，值得台灣其他書籤分享網站參考的： 1. 簡單 老實說，這是我用過台灣這些社會書籤網站中，使用上面最簡單的一個，沒有太多花俏的功能，更簡便的登錄系統（當我用蘋果電腦時，在 hemidemi 登錄以後，每次我換一個視窗要標另一個網頁，就得重新登錄一次，而且常常不能輸入中文 > 2. 該有的功能都有 包括簡單的匯入、輸出，和部分功能的 API 支援，也和現有的瀏覽器書籤整合的很好，也可以透過 Yahoo 自家的通訊錄和 IM 做分享。雖然沒有什麼實驗性的驚喜，不過像是 PChome 的 portal20 應該要好好的檢討一下 ... 真的，若是單講功能，Hemidemi 還是我覺得台灣最棒的社會書籤分享網站，但是 Yahoo 有幾個綜合性的優勢讓人不得不住意他： 1. 速度 Yahoo分享書籤速度很快，黑米雖好，但是速度日漸緩慢，這對一般使用者來說真是一大惡夢啊 2. 整合現有 yahoo 服務 除了通訊錄、IM、相片，當然也有搜尋和 delicious 的支援，這是一個滿妙的整合，將 yahoo 優勢發揮到最大，舉例來說，像小梅子的家這個書籤，上面列的是原本 yahoo 搜尋結果，下面列的是我自己寫的說明，這可以一方面補足了原本社會書籤常見的一行文推薦，另一方面也補足了搜尋網站只會看到廠商自我吹噓的介紹。 並且我相信這樣的整合，會有助於 yahoo 搜尋的營收 :P 3. 簡單卻直覺的使用 yahoo 並沒有標新立異的搞新使用介面和新功能，不過用起來順順的很想讓人一直用下去。舉個小例子，Myshare 也很不錯，但是假如你要查詢，得在首頁的最下方才有查詢欄，或許這有特別的考量，不過對一般網友來說，這就是不好用。 4. 清爽的畫面 這個有點見人見智，不過我覺得目前這樣的計走向，是很舒服的。 要趕其他的報告了，先扯到這裡 ... 2006.10.20舊文，搬移到新站

無名小站 個人影音首頁 今天無名小站推出了 Mypage 的功能，馬上被一票網友嫌到一整個不行，小梅子覺得這種整合式的個人化頁面其實在個網路服務中從來沒有缺席過，包括了 Google / Pchome / Skype / eBay 等廠商都在做，甚至也有以個人化頁面為主打的 Web2.0 服務 Netvibes，所以問題不是出在 Mypage 目前機制完不完整，而是這個服務的核心價值在哪裡的問題。 一很簡單的比較在於： eBay 的整合式頁面，包括了個人的賣場資料、eBay 部落等，基本上也是封閉系統，不過大多數的網路專家都看好這個服務，一個簡單原因在於 eBay 提供這個服務的目的，是可以幫助【賣家】更好賣商品，所以 eBay 推出這個服務，被當做是一種使用者的利多。 無名小站推出的 Mypage，被大多數人罵的原因是，這是幫助【無名小站賣廣告】的手法，對於一般網友而言，是沒有什麼好處的。 其他更多的類似網站的分析，還有 mypage 今天爆慘的錯誤頁面，已經有很多網友在寫了，小梅子對這部份的感想就到此為止。 不過小梅子想談談另一個問題：無名小站到底在急什麼 ? 從今年以來，無名小站在一般人的印象中，是開始有盈餘的公司、是台灣流量第二大的網站，是很多人眼中的台灣版網路媒體中心。 但是今年無名小站也做了一些讓人覺得不解的決定，包括了繼續將網友瀏覽速度緩慢的原因歸咎於其他的 ISP 不配合、開始推出回收VIP會員權利的好康方案、還有今天的 Mypage。 上個月媒體開始報導無名小站可能會以數億的價格賣給 Yahoo，各種版本的併購傳言也在網路圈流傳，依照小梅子和無名小站一些朋友的閒聊，我一直覺得他們其實目前並沒有這麼缺錢，也有一些未來的藍圖規劃，那麼，上述這些決定的思考點到底是什麼呢？ 以一個外人來看這些新聞和訊息，我覺得無名小站好像是在急著要表示【無名小站是有獲利模式和遠大的市場】這件事情。 包括了變色龍首頁多網站聯播、登錄後導引回首頁、塞滿了內建廣告的 Mypage，這些都是衝高流量和點閱率的手法，是否有效還要長期觀察，不過廠商的 PR 效果是一定有的。 但是網路上面的 PR 效果是不是廠商就會一直買單呢？我想這在經過這陣子的網路熱潮後，廣告經濟還是會回歸到基本盤，高流量不見得一定代表廣告有效。 另一部分就是無名小站積極回收可能會產生問題的 VIP...

王欣儀 在旅館 小梅子天天會坐木柵捷運上下班，有時候看到滿街的扛棒林立，總是會想，這些扛棒會吸引到誰的目光，它的目標族群有沒有被精準的行銷到，而王小姐的這個廣告，已經上了數月了，今天小梅子終於記得帶相機拍了一下 ...... 年初的時候，在starbugs 的部落上看到一篇文章和圖片，當場在電腦前笑了出來，這和立場無關，純粹是覺得一個做的不好的廣告，所帶給閱聽人的，還真是反面的印象啊。 結果過了幾個月，王小姐的廣告又有了新改進，在原位置換了新的圖片喔，這次是改穿 空手道 跆拳道服 的圖片上場，好啦，這個位置我就不說了，starbugs 那篇已經寫的夠好笑了。 不過王小姐顯然覺得廣告做的還不夠，所以在忠孝東路路口的地方，又放了一個扛棒，這次更絕了，我們來看看這張照片： 王小姐啊，你的扛棒可是夾在 某休閒旅館 的正中間哩，所以看起來就變成： 王欣儀 休息 380 住宿 880 起 .... 而且有特殊造型喔 .... 行銷的曝光點，絕對不是曝光量夠大就好，一個錯誤位置的擺放，可能會造成極大的反面效果，不過在選舉越來越接近的時間點，我想這樣「為求曝光，不計位置」的事情也會越來越多，我們大家拭目以待 :P 延伸閱讀： 「八卦」王欣儀又在旅館 公僕們的意外露出 2006.08.08 舊文，搬移到新站

很多人都說 2000 年開始，所有的行業都是服務業，我想倒不是大家都從事【服務】這個行業，而是在各行各業中，【服務】變成是工作技能，或說是工作倫理的一部分，就好像現在很多工作都希冀員工有基本的外語能力，小梅子覺得服務也是越來越重要的一個工作因子。 而對於網路業來說，服務更是重要的一環，因為大多數網友是看不到業者的，服務（或說客服）做的好不好，往往是網友對企業的唯一檢視標準。 最近正好有幾個網路業的服務處理，讓我們可以來聊一下這個有點嚴肅，但又有點有趣的話題 ...... 首先呢，有一家網路公司叫做 pbwiki 的，這是一家提供免費 wiki 服務的公司，所謂的 wiki, 有點像是線上多人百科全書的編輯平台，這裡我們不去解釋這件事情，我們來看看一個真實的例子。 在 2006 年的 7/13 號，pbwiki 因為網路問題，所以停頓了約 12 小時的網路服務，而在 7/14 號，他們發了公開的道歉 email 給每一位用戶（包括免費服務的使用者和付費用戶），其中不但詳細解釋了這段時間發生了什麼事情，並且最後為了強調他們的歉意，他們說到 we've increased your wiki's storage space by 25% 也就是說，所有的用戶，都可以免費獲得多 25% 的硬碟空間使用權。 另外一個例子是 Bluehost ，這是提供網路主機服務的廠商，他們在 2006 年的 7/14 號傍晚，約有 一個小時的網路中斷，而在 7/16 號的時候，他們也發了一封公開的道歉信給所有的用戶，解釋了當天的狀況，並且再次和大家致歉。 這兩家網路公司提供的業務不同，處理的狀況也不是完全相同，但是在小梅子的標準裡，都是很好的服務業。 前面提過，網路上看不到真實的人，所以當有任何問題發生，如何處理和面對是很重要的公關問題，在網站上，或是討論區，甚至是寫 email 給客戶，都是很好的溝通表達，而回應中，能夠提供最大的誠意和真誠的敘述，會讓網友感受到這家網路公司是否用心對待客戶。 對我而言，雖然 pbwiki 和 bluehost 出過這些問題，但完全無損我繼續使用他們的意願。 同樣類似的狀況，也有做的很不好的例子，一家叫 Lunarpages 的網路主機供應商就讓小梅子惡夢不斷。 其實小梅子使用 lunarpages 的服務已經超過兩年的時間，但這家公司的服...